Informacje o Reklamacji
- Złożenie i rozpatrzenie skargi jest bezpłatne.
- Skargę można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej, za pośrednictwem e-maila (support@ari10.com) lub pocztą tradycyjną.support@rgltd.com;
- Aby skarga została uznana za dopuszczalną, należy podać następujące informacje:
Prins Hendrikkade 21 E, 1012 TL Amsterdam
The Netherlands
Wszystkie skargi składane do nas są bezpłatne.
Możesz złożyć skargę w:
- angielski, niderlandzki lub polski,
- Język macierzystego państwa członkowskiego (niderlandzki)
- Język(i) urzędowy(e) dowolnego przyjmującego państwa członkowskiego, pod warunkiem, że używany jest język angielski.
Informacje wymagane do złożenia skargi
Abyśmy mogli skutecznie rozpatrzyć Twoją sprawę, prosimy o podanie następujących informacji:
1. Szczegóły skargi
- Pełne dane identyfikacyjne usługi lub umowy dotyczącej kryptoaktywów, której dotyczy skarga (np. nazwa dostawcy usługi, numer referencyjny usługi lub inne istotne dane transakcji)
- Opis przedmiotu skargi
- Dokumentacja potwierdzająca przedstawione fakty
- Data(y) zdarzeń prowadzących do złożenia skargi
- Opis wszelkich spowodowanych szkód, strat lub uszczerbków (jeśli dotyczy)
- Wszelkie inne istotne uwagi lub informacje
2. Dane skarżącego
Jeśli składasz jako osoba fizyczna:
- Nazwisko
- Imię
- Numer referencyjny klienta (jeśli dostępny)
- Adres – Ulica, Numer, Piętro
- Kod pocztowy
- Miasto
- Kraj
- Telefon
- E-mail
Jeśli składasz jako podmiot prawny:
- Nazwa podmiotu prawnego
- Numer rejestracyjny i LEI (jeśli dostępny)
- Numer referencyjny klienta (jeśli dostępny)
- Adres – Ulica, Numer, Piętro
- Kod pocztowy
- Miasto
- Kraj
- Telefon
- E-mail
3. Dane kontaktowe (jeśli inne niż powyżej)
Proszę podać te same dane co w sekcji 2, jeśli Twój adres korespondencyjny lub dane kontaktowe różnią się
4. Dane pełnomocnika (jeśli dotyczy)
Jeśli pełnomocnik składa w Twoim imieniu, proszę podać:
- Nazwisko / Imię / Nazwa podmiotu prawnego
- Numer rejestracyjny i LEI (jeśli dostępny)
- Numer referencyjny klienta (jeśli dostępny)
- Adres – Ulica, Numer, Piętro
- Kod pocztowy
- Miasto
- Kraj
- Telefon
- E-mail
- Potwierdzenie umocowania – Pełnomocnictwo lub inny oficjalny dokument potwierdzający umocowanie
Dokumentacja uzupełniająca
Składając skargę, prosimy o wskazanie, jakie dokumenty załączasz:
- Data(y) faktów, które doprowadziły do skargi.
- Opis szkody, utraty lub uszczerbku spowodowanej (jeżeli dotyczy).
- Inne uwagi lub istotne informacje (jeżeli dotyczy).
Niniejsza struktura odzwierciedla aktualne oczekiwania WEB3 Technology B.V. w zakresie rozpatrywania skarg. Może ona zostać zaktualizowana w miarę rozwoju naszej strony internetowej i procesów.
Proszę dostarczyć dokumentację potwierdzającą przedstawione fakty.
Potwierdzimy otrzymanie Twojej skargi tak szybko, jak to możliwe, nie później niż 7 dni od jej otrzymania. Otrzymasz merytoryczną odpowiedź w ciągu 30 dni roboczych od daty otrzymania Twojej skargi. Jeśli w wyjątkowych okolicznościach będziemy potrzebować więcej czasu na dokładne rozpatrzenie Twojej sprawy, poinformujemy Cię o tym przed upływem 30-dniowego terminu. Wyjaśnimy przyczynę opóźnienia i poinformujemy, kiedy możesz spodziewać się naszej ostatecznej odpowiedzi. W każdym przypadku ostateczną decyzję otrzymasz nie później niż 60 dni od daty pierwszego otrzymania Twojej skargi.
